Vous découvrez l'email marketing et souhaitez rapidement découvrir l'essentiel de ce qu'il faut savoir ? Suivez notre guide.
Commençons par le commencement.
L'email marketing utilise principalement trois types d'applications
1. Logiciels d'envoi d'emails en masse : Ces outils permettent de créer, envoyer et suivre des campagnes d'emailing à grande échelle. Ils offrent souvent des fonctionnalités de personnalisation, de segmentation et d'analyse des résultats.
2. Outils de marketing automation : Ces plateformes plus avancées permettent d'automatiser l'envoi d'emails en fonction du comportement des utilisateurs, de créer des parcours client complexes et d'intégrer l'email marketing à d'autres canaux marketing.
3. Solutions tout-en-un : Ces applications combinent les fonctionnalités d'emailing avec d'autres outils marketing comme la gestion de contacts (CRM), la création de landing pages, ou l'envoi de SMS.
Chaque famille d'applications répond à des besoins différents en termes de volume d'envoi, de complexité des campagnes et d'intégration avec d'autres outils marketing.
Quels types de messages envoient les entreprises ?
Voici les 10 types d'emails les plus courant en 2025.
1. Emails de bienvenue
2. Newsletters
3. Emails promotionnels
4. Emails de réengagement
5. Emails de confirmation de commande
6. Emails de suivi post-achat
7. Emails d'anniversaire ou d'événements spéciaux
8. Emails de contenu éducatif
9. Emails de sondage ou de feedback
10. Emails d'invitation à des événements
Entrons maintenant dans le détail de ce que doivent contenir chacun des 10 types d'email.
Emails de bienvenue
Objectif
L'email de bienvenue a pour but d'accueillir un nouveau contact et de poser les bases d'une relation durable. Il s'agit souvent du premier message que reçoit un abonné après son inscription, ce qui en fait une occasion cruciale pour établir une connexion positive et engager l'utilisateur.
Compétences à maîtriser
- Rédaction persuasive : savoir écrire un message engageant et clair.
- Connaissance des outils d'emailing : être capable d'utiliser des plateformes comme MailChimp ou Sendinblue pour automatiser l'envoi.
- Analyse des performances : savoir interpréter les taux d'ouverture et de clics pour optimiser les futures campagnes.
Exemple d'outil à utiliser
MailChimp est un outil populaire qui permet de créer des emails de bienvenue personnalisés et automatisés. Il offre également des fonctionnalités d'analyse pour suivre l'engagement des abonnés.
5 bonnes pratiques
1. Personnaliser le message : Utilisez le nom de l'abonné pour créer un lien plus personnel.
2. Définir les attentes : Informez l'abonné sur la fréquence et le type de contenu qu'il recevra.
3. Inclure un appel à l'action (CTA) clair : Encouragez l'utilisateur à effectuer une première action, comme visiter votre site ou profiter d'une offre spéciale.
4. Offrir une incitation : Proposez un code de réduction ou un contenu exclusif pour récompenser l'inscription.
5. Tester et optimiser : Effectuez des tests A/B sur les lignes d'objet et le contenu pour améliorer les performances.
5 pièges à éviter
1. Ne pas ignorer la ligne d'objet : Une ligne d'objet peu engageante peut réduire le taux d'ouverture.
2. Éviter le jargon complexe : Utilisez un langage simple et accessible pour ne pas perdre l'attention de l'abonné.
3. Ne pas sous-estimer la fréquence d'envoi : Trop d'emails peuvent frustrer les abonnés, tandis que trop peu peuvent les faire oublier votre marque.
4. Oublier le lien de désabonnement : Incluez toujours une option pour se désabonner, même dans les emails de bienvenue.
5. Négliger l'analyse des résultats : Ne pas suivre les performances peut empêcher d'identifier ce qui fonctionne ou non dans vos campagnes.
Newsletter
L'objectif principal d'une newsletter est de maintenir une communication régulière avec vos abonnés en leur fournissant des informations pertinentes, des mises à jour sur votre entreprise, des contenus éducatifs ou des offres spéciales. Cela aide à renforcer la fidélité des clients et à garder votre marque en tête.
Compétences à maîtriser
- Création de contenu : Savoir rédiger des articles intéressants et pertinents pour votre audience.
- Segmentation : Être capable de segmenter votre liste d'abonnés pour envoyer des newsletters adaptées aux différents groupes.
- Design d'email : Connaître les principes de base du design d'email pour garantir une présentation attrayante et lisible.
Exemple d'outil à utiliser
Sendinblue est un excellent outil pour créer et gérer des newsletters. Il propose des modèles personnalisables et des fonctionnalités d'automatisation.
5 bonnes pratiques
1. Établir une fréquence régulière : Choisissez une cadence d'envoi (hebdomadaire, mensuelle) et tenez-vous-y pour créer une attente chez vos abonnés.
2. Offrir un contenu de valeur : Proposez des informations utiles, comme des conseils, des articles de blog ou des études de cas qui intéressent votre audience.
3. Utiliser un design attrayant : Assurez-vous que votre newsletter est visuellement plaisante et facile à lire sur tous les appareils.
4. Inclure des appels à l'action (CTA) : Incitez vos lecteurs à agir, que ce soit en visitant votre site, en s'inscrivant à un événement ou en profitant d'une offre.
5. Analyser les performances : Suivez les taux d'ouverture, de clics et de désabonnement pour ajuster votre stratégie.
5 pièges à éviter
1. Envoyer trop souvent ou trop peu : Trouvez un équilibre pour ne pas submerger vos abonnés ni les laisser dans l'oubli.
2. Ignorer la segmentation : Ne pas segmenter votre audience peut mener à un contenu non pertinent pour certains abonnés.
3. Négliger la ligne d'objet : Une mauvaise ligne d'objet peut réduire considérablement le taux d'ouverture.
4. Oublier l’optimisation mobile : Assurez-vous que votre newsletter est responsive et s'affiche correctement sur tous les appareils.
5. Ne pas inclure de lien de désabonnement : Cela peut nuire à votre réputation et entraîner des plaintes pour spam.
Voici une astuce pour rendre votre newsletter visuellement plus attractive, fournie par Mathieu Jolin, qui propose une formation à l'emailing: utiliser Canva pour créer votre newsletter
Emails promotionnels
Objectif
Les emails promotionnels visent à informer les abonnés de promotions, de ventes ou d'offres spéciales. Leur but est d'inciter à l'achat en créant un sentiment d'urgence ou d'exclusivité autour d'un produit ou d'un service.
Compétences à maîtriser
- Rédaction persuasive : Savoir écrire des messages qui captent l'attention et incitent à l'action.
- Création de visuels attrayants : Utiliser des images et des graphiques pour rendre l'email visuellement engageant.
- Analyse des performances : Être capable de mesurer l'efficacité des campagnes à travers des indicateurs clés comme le taux de conversion.
Exemple d'outil à utiliser
ActiveCampaign est un outil puissant pour créer des emails promotionnels, avec des fonctionnalités avancées d'automatisation et de segmentation.
5 bonnes pratiques
1. Créer un sentiment d'urgence : Utilisez des phrases comme "offre limitée" ou "derniers jours" pour encourager une action rapide.
2. Personnaliser les offres : Segmentez votre audience pour envoyer des promotions adaptées aux intérêts et comportements spécifiques de vos abonnés.
3. Utiliser des visuels accrocheurs : Intégrez des images de haute qualité qui mettent en valeur vos produits ou services.
4. Inclure un appel à l'action clair : Assurez-vous que le bouton CTA soit visible et incitatif, par exemple "Achetez maintenant" ou "Profitez-en aujourd'hui".
5. Tester différents éléments : Effectuez des tests A/B sur les lignes d'objet, les images et les CTA pour optimiser vos campagnes.
5 pièges à éviter
1. Envoyer trop souvent : Trop d'emails promotionnels peuvent fatiguer vos abonnés et entraîner des désabonnements.
2. Négliger la segmentation : Envoyer la même promotion à toute votre liste peut réduire son efficacité.
3. Oublier la clarté du message : Un message confus ou trop chargé peut détourner l'attention de l'offre principale.
4. Ne pas respecter les réglementations sur le consentement : Assurez-vous que vos abonnés ont consenti à recevoir des emails promotionnels pour éviter les problèmes de conformité.
5. Ignorer les analyses post-campagne : Ne pas examiner les résultats peut vous empêcher d'apprendre ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré.
Emails de réengagement
Objectif
Les emails de réengagement ont pour but de raviver l'intérêt des abonnés inactifs ou désengagés. Ils visent à rappeler aux utilisateurs la valeur de votre marque et à les inciter à interagir à nouveau avec vos contenus ou services.
Compétences à maîtriser
- Segmentation de l'audience : Savoir identifier et segmenter les abonnés inactifs pour cibler efficacement vos messages.
- Rédaction persuasive : Être capable d'écrire des messages captivants qui encouragent une réaction.
- Analyse des résultats : Comprendre comment mesurer l'efficacité des campagnes de réengagement en suivant les taux d'ouverture et de clics.
Exemple d'outil à utiliser
HubSpot est un outil efficace pour gérer les campagnes d'emailing, y compris les emails de réengagement, avec des fonctionnalités de segmentation avancées et des analyses détaillées.
5 bonnes pratiques
1. Personnaliser le message : Utilisez le nom du destinataire et faites référence à ses interactions passées pour créer un lien personnel.
2. Offrir une incitation : Proposez une réduction ou un contenu exclusif pour encourager l'utilisateur à revenir.
3. Utiliser un ton amical et engageant : Créez un message chaleureux qui rappelle à l'abonné pourquoi il s'est inscrit initialement.
4. Inclure un appel à l'action clair : Assurez-vous que le CTA soit visible et incitatif, par exemple "Revenez nous voir !" ou "Profitez de votre réduction !".
5. Suivre et analyser les résultats : Évaluez l'efficacité de chaque email pour ajuster votre stratégie future.
5 pièges à éviter
1. Ne pas segmenter correctement : Envoyer le même message à tous peut réduire son efficacité; ciblez spécifiquement les inactifs.
2. Oublier la fréquence d'envoi : Trop d'emails peuvent agacer les abonnés, tandis que trop peu peuvent ne pas suffire à susciter leur intérêt.
3. Ignorer la ligne d'objet : Une ligne d'objet peu engageante peut nuire au taux d'ouverture.
4. Négliger le suivi après l'envoi : Ne pas analyser les résultats peut empêcher d'identifier ce qui fonctionne ou non dans vos campagnes.
5. Oublier le lien de désabonnement : Même dans les emails de réengagement, il est essentiel d'offrir une option de désabonnement pour respecter la volonté des abonnés.
Email de confirmation de commande
Objectif
L'email de confirmation de commande a pour but principal d'informer le client que sa commande a bien été reçue et est en cours de traitement. Il fournit également des détails essentiels sur l'achat, ce qui contribue à instaurer la confiance et à améliorer l'expérience client.
Compétences à maîtriser
- Rédaction claire et concise : Savoir communiquer efficacement les informations nécessaires sans ambiguïté.
- Utilisation d'outils d'automatisation : Être capable de configurer des systèmes d'envoi automatique pour garantir une confirmation rapide.
- Analyse des données : Comprendre comment évaluer les taux d'ouverture et de clics pour optimiser ces emails.
Exemple d'outil à utiliser
Sarbacane est un outil adapté pour créer et automatiser l'envoi d'emails de confirmation de commande, avec des modèles personnalisables et une intégration facile avec les plateformes e-commerce.
5 bonnes pratiques
1. Inclure toutes les informations essentielles : Mentionnez le numéro de commande, les articles achetés, le montant total, les frais de livraison et l'adresse de livraison.
2. Rassurer le client : Utilisez un ton amical et professionnel pour confirmer que la commande a été bien reçue.
3. Fournir des instructions claires : Indiquez les étapes suivantes, comme le traitement de la commande et les délais de livraison estimés.
4. Ajouter des éléments visuels : Incluez des images des produits achetés pour renforcer la satisfaction du client.
5. Offrir un moyen de contact : Indiquez comment le client peut vous joindre s'il a des questions ou des préoccupations.
5 pièges à éviter
1. Négliger la rapidité d'envoi : Un délai trop long avant l'envoi peut générer de l'anxiété chez le client.
2. Oublier les informations clés : Ne pas inclure tous les détails nécessaires peut entraîner confusion et mécontentement.
3. Utiliser un jargon complexe : Restez simple et clair pour que toutes les informations soient facilement compréhensibles.
4. Ne pas tester l'email avant envoi : Vérifiez toujours que tous les liens fonctionnent et que le contenu est correct.
5. Ignorer l'analyse des résultats : Ne pas suivre l'efficacité des emails peut empêcher d'améliorer vos futures campagnes.
Email de suivi post-achat
Objectif
L'email de suivi post-achat vise à maintenir la communication avec le client après une transaction. Son objectif est de s'assurer que le client est satisfait de son achat, de recueillir des retours d'expérience et de favoriser la fidélisation en proposant des offres complémentaires.
Compétences à maîtriser
- Rédaction orientée client : Savoir formuler des questions et des messages qui encouragent le retour d'expérience.
- Analyse des feedbacks : Être capable d'interpréter les retours clients pour améliorer les produits ou services.
- Utilisation d'outils d'automatisation : Configurer des envois automatiques pour garantir un suivi rapide et efficace.
Exemple d'outil à utiliser
SurveyMonkey peut être utilisé pour créer des enquêtes de satisfaction que vous pouvez intégrer dans vos emails de suivi post-achat.
5 bonnes pratiques
1. Demander un retour d'expérience : Posez des questions sur la satisfaction du client concernant le produit et le processus d'achat.
2. Proposer des recommandations personnalisées : Suggérez des produits complémentaires basés sur l'achat effectué pour inciter à un nouvel achat.
3. Inclure un lien vers un guide d'utilisation ou une FAQ : Aidez le client à tirer le meilleur parti de son achat avec des ressources utiles.
4. Offrir un moyen de contact facile : Indiquez comment le client peut vous joindre s'il a des questions ou des problèmes avec son produit.
5. Remercier le client pour son achat : Un message de gratitude renforce la relation et montre que vous appréciez sa confiance.
5 pièges à éviter
1. Ne pas envoyer l'email rapidement : Un suivi trop tardif peut diminuer l'impact du message et la satisfaction du client.
2. Oublier la personnalisation : Un message générique peut sembler impersonnel et réduire l'engagement.
3. Négliger l'analyse des retours : Ignorer les feedbacks reçus peut empêcher d'améliorer l'expérience client.
4. Envoyer trop d'emails de suivi : Trop de communications peuvent agacer le client et entraîner des désabonnements.
5. Ne pas inclure un lien de désabonnement : Même dans les emails de suivi, il est essentiel d'offrir une option pour se désabonner afin de respecter les préférences du client.
Emails de contenu éducatif
Objectif
L'email de contenu éducatif a pour but d'informer et d'apporter de la valeur à vos abonnés en leur fournissant des ressources utiles, des conseils, des tutoriels ou des articles de blog. Cet email vise à établir votre expertise dans votre domaine et à renforcer la relation avec vos clients.
Compétences à maîtriser
- Création de contenu pertinent : Savoir rédiger des articles et des ressources qui répondent aux besoins et aux intérêts de votre audience.
- Segmentation de l'audience : Être capable de cibler différents segments d'abonnés avec des contenus adaptés à leurs préférences.
- Analyse des performances : Comprendre comment évaluer l'engagement des abonnés avec le contenu proposé.
Exemple d'outil à utiliser
Constant Contact est un outil idéal pour créer et gérer des campagnes d'emails de contenu éducatif, avec une interface conviviale et des options de personnalisation.
5 bonnes pratiques
1. Fournir un contenu de qualité : Assurez-vous que les informations partagées soient précises, utiles et bien présentées.
2. Utiliser un ton engageant : Rédigez dans un style accessible et engageant pour capter l'attention de vos lecteurs.
3. Inclure des appels à l'action (CTA) pertinents : Encouragez les abonnés à interagir davantage, que ce soit en lisant un article complet ou en s'inscrivant à un webinaire.
4. Segmenter votre liste d'abonnés : Envoyez du contenu spécifique en fonction des intérêts ou du comportement passé pour maximiser l'engagement.
5. Suivre les performances : Analysez les taux d'ouverture, de clics et d'engagement pour ajuster votre stratégie de contenu.
5 pièges à éviter
1. Négliger la qualité du contenu : Un contenu mal recherché ou peu utile peut nuire à votre crédibilité.
2. Oublier la personnalisation : Un message générique peut sembler désintéressé et réduire l'engagement.
3. Envoyer trop souvent ou trop peu : Trouvez le bon équilibre pour ne pas submerger vos abonnés, tout en restant présent dans leur esprit.
4. Ignorer les retours d'expérience : Ne pas tenir compte des feedbacks peut vous empêcher d'améliorer la pertinence du contenu.
5. Ne pas inclure d'option de désabonnement : Même dans les emails éducatifs, il est essentiel d'offrir une option pour se désabonner afin de respecter les préférences du client.
Emails de sondage ou de feedback
Objectif
L'email de sondage ou de feedback a pour but de recueillir des opinions et des impressions de vos clients sur vos produits, services ou l'expérience d'achat. Ces informations sont essentielles pour améliorer votre offre et renforcer la satisfaction client.
Compétences à maîtriser
- Conception de questionnaires efficaces : Savoir formuler des questions claires et pertinentes qui incitent à des réponses sincères.
- Analyse des résultats : Être capable d'interpréter les données recueillies pour en tirer des conclusions exploitables.
- Rédaction persuasive : Savoir rédiger des messages qui encouragent les abonnés à participer au sondage.
Exemple d'outil à utiliser
Typeform est un excellent outil pour créer des sondages interactifs et engageants, facilitant la collecte de feedback.
5 bonnes pratiques
1. Rendre le sondage simple et rapide : Limitez le nombre de questions pour ne pas décourager les participants.
2. Expliquer l'importance du feedback : Dites aux abonnés pourquoi leur opinion compte et comment elle sera utilisée.
3. Offrir une incitation : Proposez une petite récompense, comme un coupon ou une chance de gagner un prix, pour encourager la participation.
4. Assurer la confidentialité : Rassurez les participants sur le fait que leurs réponses resteront anonymes et confidentielles.
5. Analyser et agir sur les résultats : Montrez que vous prenez en compte les retours en apportant des améliorations basées sur les feedbacks reçus.
5 pièges à éviter
1. Poser trop de questions : Un sondage trop long peut décourager les participants et réduire le taux de réponse.
2. Ne pas tester le sondage avant l'envoi : Vérifiez que toutes les questions sont claires et que le lien fonctionne correctement.
3. Ignorer les résultats : Ne pas analyser ou agir sur le feedback peut frustrer les participants qui ont pris le temps de répondre.
4. Ne pas remercier les participants : Oublier de montrer sa gratitude peut nuire à l'engagement futur.
5. Oublier l'option de désabonnement : Même dans les emails de sondage, il est essentiel d'offrir une option pour se désabonner afin de respecter les préférences du client.
Emails d'invitation à des événements
Objectif
L'email d'invitation à un événement a pour but d'informer vos abonnés d'un événement à venir, qu'il s'agisse d'un webinaire, d'une conférence, d'un lancement de produit ou d'un événement en personne. L'objectif est d'inciter les destinataires à s'inscrire et à participer, tout en renforçant la notoriété de votre marque.
Compétences à maîtriser
- Rédaction persuasive : Savoir créer un message engageant qui attire l'attention et suscite l'intérêt pour l'événement.
- Conception visuelle : Être capable de concevoir un email attrayant qui met en valeur l'événement.
- Gestion des inscriptions : Connaître les outils et plateformes pour gérer les inscriptions et les confirmations.
Exemple d'outil à utiliser
Eventbrite est une plateforme idéale pour créer des événements et gérer les inscriptions, tout en permettant l'envoi d'invitations par email.
5 bonnes pratiques
1. Utiliser un objet accrocheur : Rédigez une ligne d'objet qui attire l'attention et donne envie d'ouvrir l'email.
2. Inclure toutes les informations essentielles : Mentionnez la date, l'heure, le lieu (ou le lien pour un événement virtuel), ainsi que le programme de l'événement.
3. Ajouter un appel à l'action clair : Incitez les destinataires à s'inscrire avec un bouton CTA bien visible, tel que "Réservez votre place maintenant".
4. Proposer des incitations : Offrez des avantages pour encourager l'inscription, comme un accès anticipé ou des réductions.
5. Envoyer des rappels : Programmez des emails de rappel à l'approche de l'événement pour maximiser la participation.
5 pièges à éviter
1. Ne pas personnaliser l'invitation : Un message générique peut sembler désintéressé et réduire l'engagement.
2. Oublier de tester le lien d'inscription : Assurez-vous que tous les liens fonctionnent correctement avant l'envoi.
3. Négliger le design de l'email : Un email mal conçu peut nuire à la perception de votre événement et de votre marque.
4. Envoyer trop tard ou trop tôt : Trouvez le bon moment pour envoyer votre invitation afin de maximiser les chances de participation.
5. Ne pas inclure une option de désabonnement :** Même pour des invitations, il est essentiel d’offrir une option pour se désabonner afin de respecter les préférences du client.
